FAQ


I- A propos de Marcel & Simone

  • Qui êtes-vous ?
Nous sommes trois amis d’enfance qui ont eu l’envie d’entreprendre un projet éthique et éco-responsable. S’impliquer dans la mode qui est l’un des secteurs les plus polluant est le pari que nous voulons faire.
    • Vos sneakers sont pour femmes ou pour hommes ?

    Toutes nos sneakers éco-responsables sont UNISEXES, et conviennent à la fois pour Elle & pour Lui !

    • Où sont fabriquées vos sneakers ?

    Nos sneakers Marcel & Simone sont totalement made-in Europe. Elles ont été imaginées et conceptualisées en France, puis fabriquées et assemblées à la main au Portugal dans la région de Porto.

    • D’où sont-elles expédiées ?

    Nos Marcel & Simone sont expédiées depuis notre entrepôt en région parisienne.

    II- La commande

    • Quelles sont les différentes pointures disponibles ?
    Toute notre gamme s’étend du 36 au 46 sauf pour le Capricieux Pinot, le modèle en Coton Organique Rose, qui va du 36 au 41.
      • Comment taille vos baskets?

      Nos baskets éthiques taillent normalement, mais si tu hésites entre deux pointures nous te conseillons de prendre celle du dessous. Par exemple, si tu fais en général du 42,5 nous t’invitons à prendre un 42 !

      • Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?

      Non, tu n’as pas à créer de compte, tu peux passer commande directement.

      • Ma pointure est en rupture de stock, quand sera-t-elle de nouveau disponible ?

      Il faut compter généralement entre 3 et 4 semaines afin que l’on réceptionne les pointures en rupture stock. 

      • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Si ta commande n’est pas encore expédiée, il est possible de la modifier (changement de paire(s) ou d’adresse de livraison), ou de l’annuler. Nous t’invitons à nous envoyer ta demande directement à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

      Nous te répondrons très rapidement !

      III- Sécurité & Paiement

      • Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?

      Nous acceptons uniquement le paiement par carte de crédit: VISA / Mastercard / AMEX.

      • L’utilisation de ma carte de crédit sur le site de Marcel & Simone est-elle sécurisée ?

      Pas d’inquiétude ! Notre système de paiement respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI.

      Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services. 

      • J’ai validé ma commande mais je ne reçois aucune confirmation, dois-je m’inquiéter?
      Non, il y’a forcément une explication ! Dès le paiement effectué, tu vas être redirigé vers une page qui confirmera ta commande et un mail automatique de confirmation te sera adressé. Si tu ne le reçois pas dans ta boîte de réception, vérifie dans tes spams.

      Dans tous les cas, nous t’invitons à nous écrire à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

      Nous te répondrons très rapidement !

      • Quel est le montant des taxes douanières que je vais devoir payer ?

      Aucune taxe douanière n’est appliquée pour les commandes réalisées au sein de l’Union Européenne.

      Pour le reste du monde et l’Outre-Mer, d’éventuelles taxes peuvent être appliquées; nous t’invitons à nous écrire à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

      Nous te répondrons très rapidement !

      • Quand serai-je prélevé(e) du montant de ma commande ?

      Dès la commande effectuée, la demande de prélèvement est immédiate. Le montant débité figurera sur ton compte bancaire sous 24h à 48h.

      • Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été refusée lors du paiement de la commande ?

      Dans la plupart des cas, le rejet provient de ton organisme bancaire. Nous t’invitons à te rapprocher de ta banque. N’hésite pas à nous écrire également à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

      Nous te répondrons très rapidement !

      IV- Expédition & Livraison

      • Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
        Nous offrons une option de livraison gratuite sur toute la France!

       

      France:

      • Livraison Point Retrait: Gratuit (2 à 3 jours ouvrés)
      • Livraison à Domicile contre signature: 5€ (2 à 3 jours ouvrés)
      • Livraison Express: 14€ (1 jour ouvré)

       

      Europe:

      • Livraison Point Retrait: 10€ (3 à 5 jours ouvrés)
      • Livraison à Domicile contre signature: 14€ (3 à 5 jours ouvrés)
      • Livraison Express: 20€(24h à 48h)

       

      Reste du monde:

                  Pour l’ensemble des commandes en dehors de l’Union Européenne, la livraison est effectuée sur demande et gratuite à partir de 2 paires. Merci de nous écrire à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

       

      • Est-il possible de suivre mon colis ?

      Dès la prise en charge de ta commande confirmée, tu recevras un e-mail avec un numéro de tracking qui te permettra de suivre ton colis !

      • J’ai un problème avec mon colis, comment faire ?

      Tu peux nous contacter directement à l’adresse suivante: contact@marcel-et-simone.fr

      Nous reviendrons vers toi avec des solutions très rapidement !

      V- Retours, Echanges & Remboursements

      • Les retours et échanges sont-ils gratuits ?

      Oui ! Tous les retours et échanges sont gratuits pour La France.
      Pour l’Europe, nous prenons en charge le coût de chaque retour/échange jusqu’à 12€.

      • Mes Marcel & Simone sont trop petites / grandes, que faire ?
      C’est très simple ! Tu prends contact avec nous via contact@marcel-et-simone.fr et nous échangerons ton modèle par la pointure de ton choix.
        • Comment procéder à un échange ou à un retour ?

        C’est très simple ! Tu as juste à remplir ce formulaire: https://marceletsimone.fr/pages/formulaire-de-retour

        • Y’a-t’il un délai de rétractation ?

        Oui, tu as 14 jours dès réception de tes Marcel & Simone pour nous retourner les retourner.

        • Quels sont les délais pour un échange ?
        Dès réception de la paire que tu souhaites échanger, nous t’enverrons la nouvelle (sous réserve des stocks disponibles). Compte 14 jours maximum pour la recevoir.
        • Quels sont les délais pour un remboursement ?

        Dès réception de tes Marcel & Simone, nous procéderons au remboursement qui figurera sur ton compte bancaire sous 14 jours maximum.

        VI- Nos Engagements

        • Où sont fabriquées les Marcel & Simone ?

        Nos sneakers éthiques et éco-responsables sont fabriquées à la main par notre usine partenaire située dans la région de Porto, au Portugal.

        • En quoi vos sneakers sont-elles éco-responsables ?

        Nos Marcel & Simone sont ecoresponsables car elles sont fabriquées à partir de matériaux éthiques et également éco-responsables. Nous utilisons uniquement du Coton Organique appelé également Coton Bio car il est issu de l’agriculture biologique, du Cuir Végétal, du Caoutchouc Recyclé & du Liège 100% Naturel.

        • Qu’est-ce que le Cuir Végétal ?

        C’est un cuir qui présente les mêmes aspects et caractéristiques qu’un cuir classique, sauf qu’aucune composante animale n’est utilisée dans sa confection. C’est un alliage de matières naturelles et artificielles, qui ne sont ni nocives pour l’Homme, ni pour l’Environnement.

        • D’où proviennent les matériaux ?

        L’ensemble de nos matériaux proviennent exclusivement d’Espagne et du Portugal.

        • Pourquoi le liège ?

        Le liège est l’élément phare de nos sneakers éco-responsables car il est éthique, écologique, et car c’est un matériau 100% naturel, recyclable & biodégradable.

        VII- Comment suivre l’actualité de Marcel & Simone ?

        • Est-il possible de s’inscrire à une newsletter pour être au courant des dernières nouveautés ?

        Oui, et nous t’encourageons de t’y inscrire ! L’inscription se fait directement sur la page d’accueil de notre site: https://marceletsimone.fr/